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Política de Privacidad

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Octia es un servicio operado por Agencia Medusa Digital, con domicilio en Chile. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a contacto@getoctia.com.

2. Dos tipos de datos, dos roles distintos

Es importante distinguirlos, porque nuestras obligaciones cambian según el caso:

• Datos de tu cuenta (tu nombre, correo, teléfono, empresa, datos de facturación y de uso del producto). Aquí actuamos como responsables: decidimos para qué se usan.
• Datos de tu operación (tus leads, clientes, propietarios, propiedades, contratos, visitas, y el contenido de tu correo y mensajería si conectas esas cuentas). Aquí actuamos como encargados de tratamiento: los procesamos únicamente por instrucción tuya, para prestarte el servicio. El responsable de esos datos eres tú.

3. Qué datos tratamos y para qué

• Prestar el servicio: operar el CRM, el portal público de tu corredora, la mensajería, el correo, el calendario y las funciones de Tom AI.
• Cobrar tu suscripción: gestionar pagos, renovaciones y cambios de plan.
• Soporte: responder tus consultas y diagnosticar problemas.
• Seguridad y auditoría: registrar acciones relevantes (incluidas las de Tom AI) para que puedas revisar qué se envió, a quién y cuándo.
• Mejorar el producto: con métricas de uso agregadas, nunca leyendo tus conversaciones con fines comerciales.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos solo con los proveedores necesarios para que Octia funcione, cada uno limitado a su función:

También podemos entregar información si una autoridad competente lo exige legalmente.

5. Inteligencia artificial

• No entrenamos modelos de IA con tus datos. Tus conversaciones, leads y clientes no alimentan modelos, ni nuestros ni de terceros.
• Para generar una respuesta, Tom AI envía al proveedor de modelos únicamente el contexto necesario de esa consulta.
• Tom AI puede redactar y enviar mensajes en tu nombre según el nivel de autonomía que tú configures. El comportamiento por defecto es pedirte confirmación antes de enviar.
• Cada acción de Tom queda registrada en un historial de auditoría que puedes revisar.

6. Seguridad

• Aislamiento por corredora: cada cliente opera en un espacio separado. Las reglas de acceso se aplican a nivel de base de datos, no solo en la interfaz.
• Datos sensibles fuera del portal público: RUT, teléfonos, direcciones y notas de propietarios nunca se exponen en tu sitio público.
• Casilla de correo personal: el contenido del correo de un agente es privado de ese agente y no queda al alcance del resto del equipo.
• Comunicaciones cifradas en tránsito y credenciales de terceros almacenadas fuera del alcance del navegador.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, conservamos tus datos por un período razonable para que puedas exportarlos o reactivar el servicio, y luego los eliminamos, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o contable. Puedes pedir la eliminación anticipada escribiéndonos.

8. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o una copia exportable de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a contacto@getoctia.com. Si el requerimiento viene de un cliente o contacto tuyo cuyos datos están en Octia, lo derivaremos a ti, que eres el responsable de esa información.

9. Cookies y analítica

• En el sitio público de Octia (esta web, incluida esta misma página) usamos cuatro herramientas de medición: Meta Pixel y Google Analytics para medir nuestras campañas y de dónde llegan las visitas, Microsoft Clarity para entender cómo se navega, y Vercel Analytics para métricas agregadas de tráfico.
• Microsoft Clarity graba la sesión (movimientos del cursor, clics y desplazamiento) y genera mapas de calor de estas páginas públicas. Es para ver dónde se traba la navegación, no para identificarte.
• Dentro del CRM y en los portales de las corredoras no cargamos ninguna de estas herramientas: no medimos tu trabajo diario con píxeles publicitarios, y a los visitantes del portal de una corredora no les inyectamos medición nuestra.
• Dentro del CRM sí registramos cinco hitos de uso del producto, con nuestra propia medición: terminar la configuración inicial; importar en un período breve una cartera de al menos dos propiedades, clientes o propietarios; crear la primera propiedad (por importación o carga manual); conectar un canal de mensajería o Portal Inmobiliario; y aprobar una acción propuesta por Tom AI. La regla de dos registros es un indicador técnico de importación: una importación de una sola fila no queda registrada como tal.
• Para cada hito guardamos el tipo, la fecha en que el servidor pudo observarlo, la cuenta y —cuando corresponde— el usuario que lo alcanzó primero, además de datos mínimos del hecho: tipo de entidad y cantidad de filas importadas, canal conectado, origen de la primera propiedad, o tipo y canal de la acción aprobada. No guardamos con esta medición las pantallas que visitas, lo que escribes ni el contenido de tu trabajo. Si un hecho ocurrió antes de que existiera esta medición, podemos verificar que existe actualmente para mostrar el estado interno de activación, pero no inventamos ni almacenamos una fecha histórica.
• Esos hitos son datos propios: se guardan en la misma base de datos del producto, no se comparten con terceros y no son píxeles publicitarios — no alimentan campañas ni perfiles de publicidad, ni dentro ni fuera de Octia.
• Usamos cookies propias necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el funcionamiento del chat del portal.
• Puedes bloquear estas herramientas con la configuración de tu navegador o una extensión de bloqueo; el sitio funciona igual.
• Si eres corredora y conectas tus propias herramientas de medición a tu portal (Configuración → Portal), esos datos van a tus cuentas y no a las nuestras: ahí el responsable eres tú, incluido informarlo a tus visitantes si tu país lo exige. Nunca las cargamos en los enlaces privados que compartes por token (portal del propietario y shortlist del cliente).

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar Octia aceptas ese tratamiento, sujeto a las salvaguardas contractuales que mantenemos con cada proveedor.

11. Menores de edad

Octia es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de 18 años.

12. Cambios a esta política

Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro del producto.

13. Contacto

¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a contacto@getoctia.com.