Política de Privacidad
En una línea: tus datos y los de tus clientes son tuyos. Viven en un espacio aislado del resto de las corredoras, no los vendemos, y no entrenamos modelos de IA con ellos.
1. Quiénes somos
Octia es un servicio operado por Agencia Medusa Digital, con domicilio en Chile. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a contacto@getoctia.com.
2. Dos tipos de datos, dos roles distintos
Es importante distinguirlos, porque nuestras obligaciones cambian según el caso:
- Datos de tu cuenta (tu nombre, correo, teléfono, empresa, datos de facturación y de uso del producto). Aquí actuamos como responsables: decidimos para qué se usan.
- Datos de tu operación (tus leads, clientes, propietarios, propiedades, contratos, visitas, y el contenido de tu correo y mensajería si conectas esas cuentas). Aquí actuamos como encargados de tratamiento: los procesamos únicamente por instrucción tuya, para prestarte el servicio. El responsable de esos datos eres tú.
3. Qué datos tratamos y para qué
- Prestar el servicio: operar el CRM, el portal público de tu corredora, la mensajería, el correo, el calendario y las funciones de Tom AI.
- Cobrar tu suscripción: gestionar pagos, renovaciones y cambios de plan.
- Soporte: responder tus consultas y diagnosticar problemas.
- Seguridad y auditoría: registrar acciones relevantes (incluidas las de Tom AI) para que puedas revisar qué se envió, a quién y cuándo.
- Mejorar el producto: con métricas de uso agregadas, nunca leyendo tus conversaciones con fines comerciales.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos solo con los proveedores necesarios para que Octia funcione, cada uno limitado a su función:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y almacenamiento de archivos | Sudamérica |
| Vercel | Hosting y ejecución de la aplicación | Estados Unidos |
| Anthropic | Modelos de IA que usa Tom AI | Estados Unidos |
| Nylas | Conexión a tu correo y calendario, si los conectas | Estados Unidos |
| Zernio | Mensajería de WhatsApp, Instagram y Facebook, si la conectas | Estados Unidos |
| PayPal | Procesamiento de pagos de tu suscripción | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correos transaccionales del sistema | Estados Unidos |
También podemos entregar información si una autoridad competente lo exige legalmente.
5. Inteligencia artificial
- No entrenamos modelos de IA con tus datos. Tus conversaciones, leads y clientes no alimentan modelos, ni nuestros ni de terceros.
- Para generar una respuesta, Tom AI envía al proveedor de modelos únicamente el contexto necesario de esa consulta.
- Tom AI puede redactar y enviar mensajes en tu nombre según el nivel de autonomía que tú configures. El comportamiento por defecto es pedirte confirmación antes de enviar.
- Cada acción de Tom queda registrada en un historial de auditoría que puedes revisar.
6. Seguridad
- Aislamiento por corredora: cada cliente opera en un espacio separado. Las reglas de acceso se aplican a nivel de base de datos, no solo en la interfaz.
- Datos sensibles fuera del portal público: RUT, teléfonos, direcciones y notas de propietarios nunca se exponen en tu sitio público.
- Casilla de correo personal: el contenido del correo de un agente es privado de ese agente y no queda al alcance del resto del equipo.
- Comunicaciones cifradas en tránsito y credenciales de terceros almacenadas fuera del alcance del navegador.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, conservamos tus datos por un período razonable para que puedas exportarlos o reactivar el servicio, y luego los eliminamos, salvo aquello que debamos conservar por obligación legal o contable. Puedes pedir la eliminación anticipada escribiéndonos.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o una copia exportable de tus datos personales, así como oponerte a determinados tratamientos, escribiendo a contacto@getoctia.com. Si el requerimiento viene de un cliente o contacto tuyo cuyos datos están en Octia, lo derivaremos a ti, que eres el responsable de esa información.
9. Cookies y analítica
- En el sitio público de Octia (esta web, incluida esta misma página) usamos cuatro herramientas de medición: Meta Pixel y Google Analytics para medir nuestras campañas y de dónde llegan las visitas, Microsoft Clarity para entender cómo se navega, y Vercel Analytics para métricas agregadas de tráfico.
- Microsoft Clarity graba la sesión (movimientos del cursor, clics y desplazamiento) y genera mapas de calor de estas páginas públicas. Es para ver dónde se traba la navegación, no para identificarte.
- Dentro del CRM y en los portales de las corredoras no cargamos ninguna de estas herramientas: no medimos tu trabajo diario con píxeles publicitarios, y a los visitantes del portal de una corredora no les inyectamos medición nuestra.
- Usamos cookies propias necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el funcionamiento del chat del portal.
- Puedes bloquear estas herramientas con la configuración de tu navegador o una extensión de bloqueo; el sitio funciona igual.
10. Transferencias internacionales
Algunos proveedores están fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar Octia aceptas ese tratamiento, sujeto a las salvaguardas contractuales que mantenemos con cada proveedor.
11. Menores de edad
Octia es una herramienta profesional y no está dirigida a menores de 18 años.
12. Cambios a esta política
Si la modificamos, actualizaremos la fecha del encabezado y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro del producto.
13. Contacto
¿Dudas sobre privacidad? Escríbenos a contacto@getoctia.com.